退換貨政策 商品鑑賞期
為了保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有七天猶豫期的權益。
- 七天猶豫期非試用期！
- 商品須在完整、未使用狀態且可還原狀態下才能進行退貨。退回商品需要為全新狀態，且包裝完整（含商品本體及所有完整配件、附件、包材、贈品等），切勿缺漏影響自身權利。
- 退貨申請，請於收到商品之七天內聯繫客服（依據物流系統時間為主）並於24小時內寄出商品，以利後續作業處理。
- 若因無法聯繫，因本身因素商品未在期限之內寄回而無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
- 請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝（請勿直接於商品配件上黏貼退貨單）。請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝。
- 已使用之活動優惠、優惠券及購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後亦無法取回，敬請見諒。
- 當確認退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們相關的後續處理事宜。
退換貨說明 【換貨】 - 商品頁面均含有尺寸圖，若仍購買錯誤尺寸商品，可自行負擔來回運費進行更換。
- 更換流程：聯繫LINE客服＞寄回商品＞補退價差＞寄出商品。
- 若因商品本身瑕疵或寄錯訂單內容商品，換貨皆由我們負擔超取運費。
【退貨】 退換貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。 以下情況無法接受退貨： - 超過七天商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素申請退貨，若再次訂購相同商品，則無法要求再次退貨。
聯繫客服 為節省雙方作業時間，敬請使用下方格式與我們聯繫，於工作日盡快回覆。
若有瑕疵問題，敬請附上照片及說明，否則視為退貨後商品損壞不予退款。 任何問題可先參閱琺瑯須知及常見Q&A。
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- 說明並附清晰圖片or影片：
退款說明
收到退貨商品，會進行錄影開箱檢查備存，若有任何與退貨原因不符（如寄回後有破損），將不予以退款；若需再寄回退貨商品，將自行負擔運費。
確認商品無損，將於兩周內進行退款，若無收到款項，敬請再次與我們聯繫。 退貨金額會扣除退貨商品以及訂單未達時令活動之免運門檻或優惠（超商運費60元；黑貓運費120元），非中國信託帳戶者退款金額將扣除跨行轉帳手續費15元。 - 【舉例１】退貨未達免運門檻要扣除運費，非中國信託帳戶要扣除15元跨行轉帳手續費。
假設當時滿1,000元超取免運，訂單金額1,100元，退貨商品200元； 寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額為900元，但未達免運門檻，則會扣除運費60元，故收到之退款為140元；提供非中國信託帳戶，會再扣除15元轉帳手續費，退款金額為125元（退貨商品$200-運費$60-跨行手續費$15=退款$125）。 假設當時滿1,000元超取免運，訂單金額1,100元，退貨商品1,100元； 寄回退貨商品不用負擔任何運費，實際消費金額為0元，但運費為超取60元，退款金額僅限於訂單金額，訂購時所支付運費恕不退回（若原訂單達免運門檻則需扣除），等於沒有購買商品，但當時我們寄出的運費必須由您負擔，故收到之退款為1,040元（退貨商品$1,100-運費$60=退款$1,040）；提供非中國信託帳戶，會再扣除15元轉帳手續費。 假設收取1,000元時 1000*2.31％＝1000-23.1（四捨五入 ）＝977元 提供非中國信託帳戶，會再扣除15元轉帳手續費。 |
